沟通:温柔沉稳地说话 / 学习

11月前 阅读 / 403 来源 / 原创 文 / 荒痕

与言语相比,说话的方式更重要 女性不论何时何地都想确认恋人的爱情,你是不是也这么认为呢?比如,刚有了恋人的美香今天又问他:“你喜欢我吗?”于是,他貌似恶作剧地回答:“讨厌。”


虽然得到的答案与美香想要的截然相反,美香还是不甚欣喜。原因何在?原因在于,虽然他说的是“讨厌”,但是他温柔地抱着美香,在耳畔貌似恶作剧一般地呢喃轻语。即使他说了“讨厌”,但是通过他温柔的声音和语调,他的爱意已经切切实实传达给了美香。


可是,有一天,这么幸福的两个人吵架了。美香想再次确认他对她的爱,于是像以前一样问他:“你喜欢我吗?”他这次回答了:“嗯,喜欢啊!”但是,美香很伤心。因为,“喜欢啊”这三个字很像是被艰难地吐出来的,而且,他把房间的门“嘭”地猛力一关,出去了,留下美香一个人哭泣到崩溃。


在这两个例子中,美香在听到“讨厌”时感受到爱意,相反却在听到“喜欢啊”时感受到悲伤和拒绝,这并不奇怪。原因在于,与恋人表面上的言语相比,浸润着爱意的声音和说话方式更能准确地传达他真正的心意。


“梅拉宾法则”之正解

会话中,在向对方传达情感时,说话的内容(言语信息)、音调和语气(听觉信息)、肢体语言(视觉信息)分别有多重要?美国心理学者阿尔伯特·梅拉宾对此进行了专门的研究。让我们来谈谈他的发现。


我们在与人交谈时,有时会不自觉地判断:“对方在跟我交谈时开心吗,还是觉得无聊不想谈下去?”那么,我们根据什么来判断对方的情感呢?根据梅拉宾的实验结果,作为判断的依据,对方所说的内容只占到7%。与之相比,对方的音调和语气占38%,表情等视觉信息占55%。这一研究结果作为“梅拉宾法则”广为人知。


在本章的方法5和6中说过了肢体语言和笑容很重要,而这正是梅拉宾发现的“视觉信息占55%”的一部分;另一个重要因素是声音的感觉。


“这帮家伙态度太差了!”

我任教的大学里规定,不得在指定的吸烟区以外的场所抽烟。可是,有时还是会在禁烟区看到有学生在抽烟。看到这样的学生时,我以前是这么说的:“喂,这儿可不能抽烟。请去吸烟区!”于是,他们脸朝下嘴一撇,“切”的一声,不服气地熄灭烟头。有时在我走过之后,他们又拿出烟来点上火。看到这般情形,我更加生气,觉得“这帮家伙态度太差了”!


可是,有一次,我忽然想到:“莫非态度差的是我?”于是,我决定改变处理方式。我用温柔的声音跟他们搭话:“在抽烟呢,到这边的吸烟区来抽吧。”于是,学生们坦诚地回答说:“啊,对不起啊。”立即熄灭烟头,移动到吸烟区。通过该处理方式,现在学生们迅速予以响应的概率是100%。


这样的应对方式,让我不论在精神健康方面还是身体健康方面都实际感受到益处。因为,面对沉稳地说话的人,人们不会带有抵触情绪。


在与下属谈话时尤其注意

在与人交谈时,尽可能不要僵硬,不要威压,努力沉稳地交谈。这一点在与下属或职务比自己低的人交谈时尤其重要。原因在于,在权力和社会阶层中,当我们处于地位低的那一方时,我们对地位高的那一方特别敏感,容易感到权力之差、权威之差。


当我们是上级时,即使觉得双方的关系近乎平等,或者就是平等的,处于下级立场的对方也会感受到极大的上下级差异。因此,在我们处于上级的立场时,不威压、温柔地说话很重要。


要是别人认为你是个僵化、难缠的人,那么请你努力使用跟小孩、宠物交谈的音质。虽说如此,并不是说连用语也改成跟小孩、宠物说话时那样,说到底不过是改改音质和声音感觉。这样,对方不会太感到威压,你也比较容易感到放松。此外,要是用温柔的声音交谈,自己的心态也会变得温柔沉稳。


以沉稳的心态生活,对于寿命和健康而言很重要。我们已经知道,如果性子急躁,则容易焦虑不安,竞争意识强的人容易引发心脏、血管的异常。可是,有些人偏就相信“我性格就这样了,改不了了”。其实,我妈妈在变化之前也是这么想的。


易怒的妈妈变得沉稳的理由

我妈妈以前很易怒,总是焦虑不安,因为一点点小事就勃然大怒。但是后来,她出现了胸闷气短的不良症状,时不时就突然呼吸困难。到医院就诊,检查的结果是未发现身体方面的异常,医生跟妈妈说:“是心理上的毛病。有没有突然烦躁不已、焦虑不安?为身体着想,请注意保持心态沉稳。”


易怒的妈妈感受到性子急躁可能导致丢命,从此以后,她努力心态平稳地生活。于是,你猜怎么着?之前能够喋喋不休说上近一个小时的情形,现在再出现时,妈妈也不再发怒了。看到这变化,一开始我还在想,她是不是在拼命压抑怒气。但是,妈妈并不是在压抑怒气或者尽力隐忍,她的脾气“一点就炸”、焦虑不安的情况真的少了。只要看看妈妈的表情,就一目了然了。由于妈妈变得沉稳了,家里也平静多了,或许是她觉得没必要发怒了。


如果焦虑不安时还用难听的声音交谈,对方胆战心惊不说,这对你自己的健康也没好处。要是感到焦虑不安,首先请快速深呼吸,然后缓慢深呼吸,这样对你的身心健康都有好处,周围的人跟你相处也会变得放松。


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